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当客户说我只看看,销售顾问真的就只让客户看看而已?

wn 2018-07-12

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很多客户都不会当天下单的,以“车子”为例。当顾客提出“我今天不买,只是看看”的说法时,表明顾客购买意向不是很强烈,有可能此前没有关注过这款车型,但是客户对车辆是感兴趣的,所以才会来看看。这时,如果销售顾问能够展示出产品的亮点,让顾客充分感受到产品带来的好处,体现出产品的价值,那么对销售过程的推进是有很大帮助的。

销售顾问一定要以热情、专业的服务态度向客户传达一个“不论您买与不买,我们都会为您提供专业的服务”的观念,消除顾客的顾虑。销售顾问可以适当的向客户介绍车辆相关功能亮点,但又不要紧逼客户。


话术推荐一:站在客户的角度为客户着想;具有亲和力往往更能赢得顾客的信任。


  • 销售:“XXX先生,买不买没关系,您可以先了解下我们的品牌车型。如果有需要,我可以给您介绍下我们的品牌,买车也不是一下就能决定的,您可以多对比对比,您喜欢什么样的,我可以帮您分析下。”


话术推荐二:不买也能试,消除客户的顾虑,引导客户体验产品。


  • 销售:“XXX先生,我们这边可以提供车辆试驾,您可以亲自试驾体验一下车辆的性能,您放心,即使您今天不买也没关系;不亲自试驾体验一下又怎么知道您喜不喜欢呢,如果您觉得不喜欢,不买也不会有遗憾;如果觉得满意,那您买起来也会更加放心,您说是不?”



话术推荐三 :针对不知道价格或怕价钱高而不敢体验的顾客。


  • 销售:“XXX先生,这款车是我们店内最畅销的车型,很适合像您这样年轻有为的商务人士,而且今天是我们店庆,优惠力度很大,难得现在这么优惠,您体验不满意没关系,万一满意,今天决定就会非常划算啦!”




推荐应对技巧:

1、站在客户的立场说话,可以让客户对你产生信任感,进而体验产品;

2、邀请客户试驾体验的语言要得体,并且要充满信心;

3、让顾客充分了解到体验产品的重要性;

4、邀请客户体验的次数不要超过三次,以免让顾客厌烦。



当客户说不买,销售顾问需要了解客户不买却只看看的原因,才能对症下药。不要轻易放弃任何一个进店客户,应该积极的去引导客户体验产品,即使现在不买,也可以创造之后买车的机会!